Inhalt

1 Editorial: Immer nur lächeln genügt nicht

1 Klaus Heß / Gerd Schweizer: „Gute Arbeit“ in Call Centern – Vision oder Illusion?

3 Ulrich Beiderwieden: Gute Arbeit in branchenunabhängigen Call Centern – Ergebnisse einer Umfrage

4 Gerd Schweizer: „Quality Monitoring“: Fördern oder kontrollieren?

6 Anita Liebholz: Kennzahlen und Leistungsmessung im Call Center

8 Klaus Heß: Gesunde Führung: Ein wichtiger Faktor für Gute Arbeit im Call Center

11 Helge Biering: Gute Arbeit in Call Centern: Auch ein Thema für Tarifverträge?

11 Thomas Michler: Alles gut geplant im Call Center? – Zeit-, Personal-, Gesundheits- und Qualifizierungsmanagement

14 Gute Arbeit in der Krise: ver.di-Tagung setzt wichtige Akzente

16 Bei uns werden Sie geholfen! – Das TBS-Netz bietet Beratung, Unterstützung und Information

Das Sonderheft zum Download

Download Sonderheft "Gute Arbeit" 7/2009 zum Thema Cal Center (PDF, 1,2MB)