Fachtagung Callcenter, Soziale Mindeststandards entwickeln und durchsetzen

Inhalte der Fachtagung

Soziale Mindeststandards gehen über den Mindestlohn hinaus und setzen Anforderungen an die Gestaltung der Arbeits- und Leistungsbedingungen in Call und Service Centern. Ziel ist es, gute und faire Arbeit durchzusetzen.

Anhand der bereits vorhandenen Forderungen z. B. der Call Center Charta der internationalen Dienstleistungsgewerkschaft UNI oder des DGB NRW werden im Rahmen der Tagung Mindeststandards formuliert, anhand der betrieblichen Praxis geprüft, fortentwickelt und präsentiert.

In den einzelnen Gestaltungsfeldern sollen jeweils folgende Inhalte erarbeitet bzw. präsentiert werden:

• Leitbild für das Gestaltungsfeld
• Anforderungen an die Gestaltung
• Gesetzliche Grundlagen
• Durchsetzungsmöglichkeiten, best practice, Betriebsvereinbarungsbeispiele

Zentrale Themen in den Foren

1. Stabile Beschäftigungsverhältnisse – Thomas Michler, TBS Rheinland-Pfalz
2. Gesundheit und Sicherheit – Regine Rundnagel, TBS Hessen
3. Arbeitszeit und Arbeitslast – Karsten Lessing, TBS NRW
4. Qualität statt Kontrolle – Gerd Schweizer, TBS Bremen
5. Lohn/Tarifverträge – Ulrich Beiderwieden, ver.di Bundesverwaltung Fachbereich 13
6. Qualifizierung/Ausbildung – Lothar Zindel, ver.di Bundesverwaltung Bereich Berufsbildungspolitik
7. Betriebliche Mitbestimmung – Frank Siebens, ver.di Bundesverwaltung Bereich Mitbestimmung
8. Arbeitsorganisation im Team – Klaus Heß, TBS NRW

Ergebnisse und Dokumentation der Tagung

Die Tagung bildet gleichzeitig die Vorbereitung zur Publikation einer Handlungshilfe für Interessenvertretungen. Die Publikation ist im Tagungspreis enthalten.

Weitere Informationen

Weitergehende Informationen zum Inhalt und Ablauf der Tagung finden sich im Flyer zur Veranstaltung Download Flyer (PDF, 55 KB)

Kontakt und Informationen zu allen Fragen rund um Anmeldung und Hotels
Ulrike Henseleit
Westenhellweg 92-94, 44137 Dortmund
Tel. 0231-249698-20, Fax 0231-249698-41
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